皇冠信用平台出租:接诉即办三周年:打造城市治理“首善样本”| 新京报社论

在一座超大型城市中,上千万件“小事”的高效办理,就是一座城市治理效能和居民幸福感从“量变”到“质变”的过程。

▲12月19日上午,北京市政务服务中心一层大厅,北京接诉即办改革实践展现场。新京报记者 王飞 摄

据新京报报道,12月19日,北京党建引领接诉即办改革论坛发布了接诉即办改革报告,北京推行近三年的接诉即办工作,有了阶段性总结:2019年1月1日至2021年11月30日,北京共受理群众来电反映超3000万件,诉求解决率从53%提升到89%,满意率从65%提升到92%。

接诉即办,通俗说就是,接到群众反映,立即对接办理,高效、精准地解决好民众急难愁盼问题。

客观来说,这样的要求和原则,对每个地方 *** 都应该成立。像接诉即办的受理主渠道12345热线,也早就在全国普及——“通过一个热线,研究一类问题,化解一片矛盾”。

而经过近三年的持续推进和改革优化,北京把接诉即办真正打造成了一个“民有所呼,政有所应”的“首善样本”。

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这首先体现在对于巨量民生事物的高效回应上。近三年时间里,北京12345热线共受理群众反映3134万件,单日最高受理5.6万件。其中,派单办理1301万件,诉求解决率从53%提升到89%。

这背后或许有很多是看似不起眼的“小事”,但置于一座超过2000万人口的超大型城市之中去看,上千万件“小事”的高效办理,就是一座城市治理效能和居民幸福感从“量变”到“质变”的过程。

如仅今年前11个月,北京市通过“每月一题”工作机制,就已解决16.8万套房产证难办问题,为1.78万名劳动者追发工资2.14亿元,扩增1.3万个幼儿园普惠学位……

类似的民生“难点”“痛点”问题,借接诉即办获得由点及面的解决,实打实地提升了城市公共服务能力,并切实转化为市民的获得感,以及对城市的归属感。

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当然,不同城市面临的民生诉求,在规模和类型上都会有差异,具体解决路径也会各有侧重。北京接诉即办的样本意义,更体现在其主动改革和创新的意识上。

如今年初国务院办公厅印发相关指导意见,要求进一步优化地方政务服务便民热线,提高 *** 为企便民服务水平。

而北京在接诉即办改革中已先行一步,整合了全市64条热线资源,将全市16个区、343个街道乡镇、市级部门和公共服务企业全部接入12345热线平台系统,并通过“一号响应”实现诉求事项的全口径受理。

这就从源头预防了群众反映诉求“门难找”,部门解决诉求“九龙治水”的尴尬,为真正实现接诉即办提供了渠道基础。

  • 评论列表:
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     发布于 2022-01-01 00:13:01  回复
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     发布于 2022-01-19 00:09:25  回复
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