廖锦兴: 企「qi」业高【gao】管KPI的迷思

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何民杰:迁码头建海景新都会区

在上月一个青年组织的论坛上,一位青年人发问:「在现今香港的政治新环境下,选票和民意还重要吗?未来政治领袖的KPI(关键绩效指标Key Performance Indicators)是什么?如何去量度政治领袖的表现?」与会者都以实务工作及能否解决民生问题作为政治领袖的KPI,并强调选票多少不是政治人物的KPI。我反而将之放在商业职场上作为思考方向,因为这是一个非常有趣的课题。

在大部分商业社会,企业高管能完成甚至超标完成老板的所定下的业务预算便成为企业宠儿,因此绩效主义(meritocracy)成为企业高管甚至政治人物的金科玉律。作为一个企业高管,什么是最恰当的KPI?是业绩、下属的认同还是股东的信任?相信大部分人都会相信绩效主义,究竟怎样的绩效才是企业高管的KPI? 在极度盛行资本主义的国际都会,社会精英几乎都以绩效主义为上游的方式。亮丽的销售业绩能令高管呼风唤雨,天文数字的年终奖金、乘飞机坐头等机舱、入住六星级酒店、豪华房车出入还有高额消费签帐的公司信用卡,可谓应有尽有,尤其是任职在金融机构的基金经理或跨国化工集团的总裁,绩效主义的成果是享有极高薪金和特权。

在这推介一本新书「成功的反思」(The Tyranny of Merit) ,由美国哈佛大学政治哲学家迈可.桑德尔(Michael J. Sandel)去年推出。书中提及绩效主义的利害关系,“Merit”是指人的成绩、绩效、优点等表现,而依赖绩效获奖赏、高薪资和待遇即绩效主义,若放在政治上便是菁英主义。然而桑德尔在书中也点出绩效主义的阴暗面:

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一)绩效主义是着重依绩循赏,因此高管只有一个目标就是超标完成预算,其他的事情并不考虑,如现今社会对ESG的重视将被视而不见,石油公司总裁只管钻油和提炼石油,不重视海洋生态和生产安全;地产开发商用种种手段底价投地,建好后抬价出售,而「楼是用来住的,不是用来炒的」完全听不入耳;

二) 绩效主义使企业高管获高薪厚职,但中前线人员的待遇却不会因此而水涨船高。例如1970-2017年间,美国公司CEO的平均薪酬从一般员工的30倍,暴升至300倍,这样令贫富不均和不公义的社会情绪上涨,增速社会分化和民粹主义。

我认为绩效是企业成长及发展的重要因素之一,尤其是初创企业。因为初创企业从挣扎求存到增值升级必须要有业绩和营利的绩效,但企业要达可持续发展的能力,除量化效益还要有质化优势,因此既要有业务绩效也要重视人才培训、良好管治、环境保护、社会责任等。

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