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choi baccarat:以 K12 产物为例,说说若何组织用户内测流动

来源:景德镇信息港 发布时间:2021-02-23 浏览次数:

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原题目:以 K12 产物为例,说说若何组织用户内测流动

编辑导语:我们都知道产物会经由不停的测试,在产物功效上线前,通过招募内测用户对产物功效举行先行体验测试,对于现实上线后的产物质量会有一定的辅助;本文作者以 K12 产物为例,分享了若何组织用户内测流动,我们一起来领会一下吧。

在产物功效上线前,最后的环节一样平常是由测试同砚撰写产物测试用例,测试通过后部署上线。

但由于测试同砚人力有限,对于用户的使用场景、装备类型以及网络情形很难做到周全模拟,难免有所疏漏;遂在产物上线前增添小规模的用户内测环节,对于提高上线后的产物质量,削减 Bug 泛起的风险,会有一定的辅助。

那么,若何去组织一场用户内测流动,需要注重的点都有哪些?通过这篇复盘文档,我们从0最先梳理这些问题

01 回首目的

回首历次的用户内测流动,目的一共可以分为以下三种:

1)露出未测试到的 Bug

若是产物涉及比较大的更新,例如上线全新的功效或是更改大范围的程序代码,此时就需要重点关注在测试历程中泛起的 Bug 数目和 Bug 类型,关注是否有影响用户使用的问题泛起,以及泛起的频率;然后再依据问题的类型和数目去判断优先级,对接产研同砚去修复问题,保证最终上线的质量。

2)预知产物上线后可能的风险

通过内测流动,我们需要模拟更多靠近真实的使用场景,从而去发现隐藏其中的问题,也可以通过对内测安装包的数据埋点,拿到该功效一部分的用户使用数据,从产物研发的角度,去预知产物上线后可能的风险,从而举行规避,做好应对方案,提升产物的稳定性。

3)网络用户的反馈

内测流动是产物和用户举行相同的好机会,我们可以借此机会网络用户对于产物和功效的建议或评价,固然不一定局限于每次的重点测试功效,用户对于产物全局的意见一切可以网络,作为后续产物迭代的参考。

02 回首历程

在确定一场内测流动的目的后,在流动流程中有哪些需要关注的点呢?我从以下5个方面分别来整理一下。

1)职员招募

拿我之前组织过的几回流动来说,由于产物的类型是 K12 学生用户,主要集中于小学年级。

若是直接招募小学年级的学生作为测试用户,一是会影响学生的学习进度,另外若是泛起比较严重的产物质量问题,会不利于产物形象的塑造;以是,我们将招募的人群属性定位在小学年龄段的宝妈群体。

那若何去找到这类人群呢?

我们将目的锁定在了一些正规的兼职群、兼职论坛,通过公布义务信息招募用户进群,利便举行后续的义务指导;在这个环节我们还发现,经常加入兼职流动的人会有自己的兼职圈,通过向这些用户借力,可以让我们的招募进度发生裂变的效果。

我们在职员招募和治理时,选择了 QQ 群的方式。由于 QQ 群提供了比较完善的群治理和群文件支持,可以在流程上削减我们的人力。

若是产物是非 K12 类的话,也可以通过正式版本 App 内的弹窗提醒,来招募意向加入内测的用户,指导这些用户自动下载测试版本的 App,配合反馈流动去指导人人充实测试、露出问题;但此方式对产物类型、用户属性又会有一定的限制,且需要产物研发同砚的支持,人人可以根据现实情形举行选择。

2)流动成本

为了激励内测用户更充实的加入流动,我们可以设定一定数目的奖品、奖金等激励方式,若是是社交属性比较强的产物,也可以发放站内勋章、称呼等虚拟物品。

激励方式选择的条件是要保证大部分的用户都市喜欢,这样才可以引发用户反馈的动力;若是最后的流动奖励对于用户来说不痛不痒,那流动的效果可能会大打折扣。

由于我们招募的流动用户大部分来源于外部兼职论坛,以是我们就接纳最直接的方式——奖金,作为激励方式;奖金发放的尺度以加入测试的时长、问题反馈的数目质量为尺度,由于所有介入流动的用户都已经添加到QQ群内,以是我们可以通过群红包的形式,来节约我们发放奖金的人力。

通过每次内测流动的人数,我们可以预估流动的成本支出,以此来向 Leader 或者互助的业务部门举行报备;另外,由于发放群红包不能取得发票,以是还需要提前和财税同砚来确定流程的合规性。

3)组织测试

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接下来就要最先准备测试了,这个环节也是非常重要的一个环节,会直接决议我们的流动目的是否完成。

首先,我们需要和产物研发同砚确认测试版本安装包的交付时间。在之前的实操历程中,由于已经在报名时确立了流动群,就可以把安装包发送到群内,指导介入流动的用户下载安装。

在安装历程中需要注重,iOS 用户需要下载官方测试的 Testflight App才气加入测试,Android 用户需要在安装历程中注意手机是否有提醒“跳转到官方市场安装、该版本未通过验证”的提醒,需要指导用户跳过这些提醒,确保用户安装的是介入流动的版本。

那怎么去指导用户针对新上线的功效举行测试呢?我这里接纳了两个设施。

由于是 K12 直播授课类的产物,针对于有关直播才可以测试的新功效,可以协调内部同事通过模拟先生真实的上课情形;在设定好直播时间后,实时的通知内测用户预留时间加入,然后在直播的历程中指导内测用户的操作。这里需要注重的是,若是是通过直播指导用户介入测试,那么要在直播中去形貌若何操作、操作发生的效果以及若何去纪录问题,利便后续的问题追溯。

除此之外的非直播课功效,可以通过截图符号、录屏或者 gif 图、流程图的形式,做一个功效操作的说明文档,以图文、视频的形式去指导用户操作,从而露出问题。

4)问题网络

由于内测版本和正式版本的差别,为了制止内测流动对正式版本的反馈数据有影响,以是在问题网络的环节需要选择一个自力的网络用户反馈的入口。

在之前的流动中,我接纳的方式都是问卷网络,请介入流动的用户填写自己的账号、遇到问题的时间点以及对应的截图或者复现录屏,再配合产物的埋点数据,已经基本知足定位问题的要求。

收到内测用户反馈的问题后,要对用户形貌的问题以及问题的紧要程序举行排序整理。为了盘算相同类型的反馈泛起的频率,在整理用户反馈时,除了要将用户的基本信息(账号、装备类型等)和反馈信息(问题形貌 截图)举行对应外,还可以将用户形貌的问题以差别类型的词语取代,以便于最后统计统一问题的量级;对于不理解或者不能确定的反馈内容,需要和用户举行二次确认,切勿举行推测。

5)后续跟进

在整理完用户反馈的问题后,可以将文档发送给卖力项目的产物研发同砚来举行后续跟进。

在文档中,针对于用户反馈的影响使用的问题,需要评估是否属于 Bug 以及后续的修复设计;针对于用户的需求建议,需要评估后续是否需要迭代以及迭代设计。

03 评估效果

对内测流动的效果剖析,有助于我们评估每次流动的效果和质量,有以下两个维度:

通过对比每次流动中的 现实招募人数 → 内测版本安装人数 → 问题反馈的人数中每个环节的转化率,来辅助我们去优化流动的形式;而通过有用反馈数目和流动总反馈数目的转变,可以辅助我们优化内测用户的反馈教育环节,辅助我们获取更高质量的反馈。

04 剖析缘故原由

这个环节说两个我曾经在流动中踩过的坑,希望可以辅助人人避雷。

最初,为了引发报名用户对于发现问题的积极性,设置了分外的反馈奖励,并把奖励尺度设定成了反馈数目的前三名;前几回流动竣事后我们考察数据,发现有用反馈的占比只有 40% 左右,重复反馈和无效反馈的数目会比较多。

于是后面我们就更改了反馈奖励的规则,以“质量 数目”为尺度,并公然反馈质量较好的反馈,给到介入流动的用户一个正向的促进作用;在后续的内测流动中,有用反馈的占比就可以稳定在 70% 左右。

另有一次 500人 规模的内测流动,我们依然使用 QQ 群这种方式去做 1 对 N 的用户治理与内测教育,但流动人数的增进导致内测教育的难度增添,1 对 N 的模式显然已经不再适用。

在流动竣事时为介入用户发放奖励时,也会由于频仍的举行红包买卖而被腾讯官方敏感提醒,造成封号风险;针对于这种情形,我们在确立流动群时一定要将备用的治理账号也拉入群内,同时增添内测教育的人力。

从历久来看的话,在历次流动中挖掘一部分内测的优质用户,并赋予这些用户推广、治理内测流动的能力,对于释放我们自身的人力也会有很大的利益。

05 总结经验

由于 K12 行业的特殊性,以是我们选择了 QQ 群发放内测包 招募外部用户的方式,来对即将上线的新功效举行测试。

内测流动的要害,就是要招募到足够的用户,获得更多的反馈后去支持产物迭代;内测版本对比正式版本,会提前体验新功效,在招募时配上“限量招募”“约请体验”的字眼,可以助力我们的招募进度。

在内测举行中,要做好对内测用户的功效宣传与反馈教育,设定合适的激励机制从而去获得更多高质量的反馈。

同时,要实时的挖掘在内测流动中积极介入且反馈质量较高的用户,将这类用户塑造为我们每次内测流动中的“形象角色”,给到其他介入流动的用户一个正向的积极作用。

本文由@白说运营 原创公布于人人都是产物司理,未经许可,不得转载。

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